POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — DESLINDE DE RESPONSABILIDAD DE REINPIA SAS DE CV
Última actualización: 26 de mayo de 2026 Versión: 1.0 Documento aplicable a: Consumidores Finales y Clientes Comerciantes de la plataforma ComerCia Digital.
El presente documento tiene por objeto establecer los términos bajo los cuales opera la plataforma tecnológica ComerCia Digital (en adelante, "la Plataforma"), propiedad de REINPIA SAS de CV (en adelante, "REINPIA").
Para efectos de esta política, se definen las siguientes figuras:
PROVEEDOR DE TECNOLOGÍA (REINPIA): Es el titular de la infraestructura SaaS, agentes de inteligencia artificial y módulos operativos que permiten la creación de ecosistemas digitales.
CLIENTE COMERCIANTE: Es la persona física o moral que contrata los servicios de REINPIA para operar su propio negocio, landing page, tienda en línea (B2C) o portal de distribuidores (B2B) a través de la Plataforma.
CONSUMIDOR FINAL: Es la persona que adquiere productos o servicios directamente del Cliente Comerciante utilizando la interfaz tecnológica proporcionada por la Plataforma.
REINPIA SAS de CV es única y exclusivamente un proveedor de servicios tecnológicos (SaaS). Por lo tanto, REINPIA no actúa como vendedor, distribuidor, comisionista, agente ni representante legal de los Clientes Comerciantes que utilizan su software.
En consecuencia, el Consumidor Final y el Cliente Comerciante reconocen y aceptan que:
Autonomía del Comerciante: El Cliente Comerciante es el único responsable de la legalidad, existencia, calidad, cantidad, integridad, autenticidad y entrega de los bienes o servicios que ofrezca a través de su tienda alojada en la Plataforma.
Ausencia de Intermediación: REINPIA no participa en el perfeccionamiento de las operaciones de compraventa, ni tiene posesión, control o propiedad sobre los inventarios anunciados por el Cliente Comerciante.
Cumplimiento Normativo: Es responsabilidad exclusiva del Cliente Comerciante cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables a su giro y cualquier regulación sanitaria o comercial vigente en territorio mexicano.
REINPIA no participa en devoluciones, cancelaciones ni reembolsos. Cualquier solicitud de devolución, cambio de mercancía, cancelación de pedido o reembolso deberá ser gestionada directamente y sin excepción entre el Consumidor Final y el Cliente Comerciante, siendo dicha relación comercial exclusivamente entre dichas partes.
3.1 Procedimiento de Reclamación: El Consumidor Final deberá contactar al Cliente Comerciante a través de los medios de contacto proporcionados en la landing page o tienda específica del negocio (WhatsApp, correo electrónico o teléfono).
3.2 Responsabilidad de REINPIA: REINPIA no procesará devoluciones de dinero a Consumidores Finales, ni realizará reversiones de transacciones de manera unilateral. REINPIA no cuenta con facultades para autorizar reembolsos sobre ventas realizadas por los comercios que utilizan su tecnología.
La garantía de los productos o servicios adquiridos es responsabilidad única del Cliente Comerciante o, en su caso, del fabricante del producto, conforme a los términos establecidos en la póliza de garantía correspondiente o lo estipulado en la LFPC.
REINPIA no otorga garantías, expresas o implícitas, sobre la idoneidad de los productos vendidos por los comercios para fines específicos.
En caso de que un producto resulte defectuoso, el Consumidor Final deberá ejercer sus derechos ante el Cliente Comerciante, quien es el obligado a responder por la reparación, sustitución o bonificación según corresponda legalmente.
5.1 Exclusión de Arbitraje y Mediación: REINPIA no actúa como árbitro ni mediador en disputas comerciales surgidas entre el Cliente Comerciante y sus Consumidores Finales. En particular, REINPIA no media en disputas relacionadas con productos defectuosos, entregas incompletas, garantías, devoluciones, cambios o reembolsos, ya que la relación comercial es exclusivamente entre el Consumidor Final y el Cliente Comerciante.
5.2 Reclamaciones ante PROFECO: Cualquier queja o procedimiento iniciado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) derivado de una transacción comercial, deberá ser dirigido en contra del Cliente Comerciante identificado en la factura o comprobante de venta correspondiente, y no en contra de REINPIA SAS de CV, dado su carácter de simple proveedor de software.
La Plataforma utiliza integraciones con terceros procesadores de pago como Stripe Connect y MercadoPago.
Políticas de Terceros: Las transacciones están sujetas a los términos y condiciones de dichas pasarelas de pago.
Contracargos: El Cliente Comerciante asume la responsabilidad total por los contracargos (chargebacks) y disputas bancarias que se generen. REINPIA se limita a proporcionar las herramientas tecnológicas para que el comerciante gestione su defensa ante la institución financiera, pero no es responsable del resultado de dichas disputas.
REINPIA se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Garantías en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o cambios en el modelo de servicio de la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días naturales después de su publicación en el sitio web oficial https://comerciadigital.com.mx/.
ACEPTACIÓN: El uso de la Plataforma por parte del Cliente Comerciante y la realización de compras por parte del Consumidor Final implica la aceptación tácita e irrevocable de este deslinde de responsabilidad.
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