🔑 Cómo entrar al sistema

Paso a paso para iniciar sesión por primera vez

Paso 1: Encuentra el correo que te enviamos

Cuando contrataste ComerCia, te enviamos un correo electrónico con tus credenciales. El asunto es:

🔐 Credenciales Panel Cliente · TuNegocio — ComerCia Digital

Busca ese correo en tu bandeja de entrada. Si no lo encuentras, revisa:

• Carpeta de SPAM o "Correo no deseado"
• Pestaña "Promociones" si usas Gmail
• Tu carpeta "Todos" en Outlook

Paso 2: Abre el panel en tu navegador

En el correo verás un botón naranja que dice ⚡ Entrar al Panel. Haz clic ahí.

Te llevará a una pantalla así:

Paso 3: Escribe tu email y contraseña

Paso 4: Cambia tu contraseña

La primera vez que entres, cambia tu contraseña a una que solo tú conozcas. La que te enviamos por correo es temporal.

1. En el menú de la izquierda, busca ⚙️ Configuración
2. Busca la sección "Cambiar contraseña"
3. Escribe la actual (la que te enviamos), luego la nueva (dos veces para confirmar)
4. Guarda

🚀 Tus primeros 5 minutos en ComerCia

Recorrido express por lo más importante

Ya entraste al panel. ¡Felicidades! Ahora vamos a hacer un recorrido rápido para que sepas dónde está todo. No te preocupes por aprender todo de un jalón — vuelve a este manual cuando tengas dudas.

Lo primero que verás: el Dashboard

El "Dashboard" es como el tablero de un carro. Te muestra los números importantes de tu negocio: cuánto vendiste hoy, cuántos pedidos tienes, etc.

Lo que SIEMPRE está visible: la barra lateral

Del lado izquierdo de la pantalla siempre hay una barra con todos los módulos. Cada módulo es una sección (Productos, Empleados, Pedidos, etc.). Haces clic en uno y te lleva a esa sección.

5 cosas que te recomendamos hacer HOY

📊 1. Dashboard de tu comercio

La pantalla principal · qué muestra · cómo leer los números

¿Qué es el Dashboard?

Es la primera pantalla que ves al entrar. Te enseña en segundos cómo va tu negocio hoy: ventas, pedidos, productos top, alertas. Es como mirar el reloj de tu carro mientras manejas.

Las 4 cajitas grandes (KPIs)

Arriba ves 4 números importantes. Cada cajita tiene un color que te indica algo:

Productos más vendidos del día

Debajo de las cajitas ves los productos que más se venden HOY. Esto te ayuda a:

• Saber qué tienes que tener bien surtido esta tarde
• Identificar qué producto nunca falla (puedes hacer promociones con él)
• Notar si algo está vendiéndose más de lo normal (capitaliza la tendencia)

Acciones rápidas (botones flotantes)

En la esquina superior derecha verás botones para:

• + Nuevo pedido — Crear pedido manual (telefónico, WhatsApp)
• 🖨️ Corte de caja — Imprimir el cierre del día
• 👤 Mi perfil — Ver tu cuenta, salir, configuración

Atajos del teclado

💳 2. POS · Cobrar a tus clientes

La caja registradora moderna · paso a paso para hacer una venta

¿Qué es el POS?

POS significa "Point of Sale" (Punto de Venta). Es la pantalla que usas en tu mostrador para cobrar a clientes que llegan en persona. Reemplaza a la caja registradora vieja.

Cómo se ve

Cómo hacer una venta — paso a paso

Métodos de pago — explicado simple

Errores comunes y cómo arreglarlos

📦 3. Pedidos · todos los pedidos en un lugar

Online + POS + telefónicos · estados · cómo gestionarlos

¿Qué es la sección Pedidos?

Aquí ves TODOS los pedidos que recibe tu negocio, vengan de donde vengan:

• 🛒 De tu tienda online (un cliente compró desde su celular)
• 💳 Del POS (un cliente compró en mostrador)
• 📞 Manuales (un cliente te habló por teléfono o WhatsApp y los creas a mano)

Estados de un pedido

Cada pedido tiene un estado que dice en qué fase está. Como un envío de paquete:

Cómo procesar un pedido nuevo

Crear un pedido manual

Si un cliente te habla por teléfono o WhatsApp y quiere ordenar:

🏷️ 4. Productos · tu catálogo

Crear productos · subir fotos · importar Excel · precios

¿Qué hace esta sección?

Aquí tienes el catálogo completo de lo que vendes. Cada producto tiene foto, nombre, descripción, precio, stock (inventario), categoría. Lo que pongas aquí se muestra en tu tienda online y aparece en el POS para cobrar.

Crear un producto (uno por uno)

Importar muchos productos desde Excel

Si tienes 100 productos o más, no los captures uno por uno. Usa la importación:

Tips para tu catálogo

👥 5. Empleados

Crea logins para tu equipo · roles · permisos · auditoría

¿Por qué crear empleados?

Si tienes equipo (cajero, gerente, almacén, contador), cada uno debe tener su propio login. Razones:

• 🔒 Seguridad: nadie comparte tu contraseña de dueño
• 📊 Auditoría: sabes quién hizo cada acción (vendió, modificó, anuló)
• 🚪 Acceso limitado: el cajero no ve reportes financieros, solo POS
• 🚫 Bloquear ex-empleados: deshabilitas su login en 1 clic

Roles disponibles

Crear un empleado nuevo

Bloquear o dar de baja un empleado

Auditoría: ver qué hizo cada uno

Cada acción importante (venta, descuento, modificación de producto, anulación) queda registrada con: quién, qué, cuándo, desde qué computadora. Click en el nombre del empleado para ver su log completo.

🛵 6. Repartidores

WebApp móvil con QR · asignación · rastreo · PIN de entrega

¿Cómo funciona?

Cada repartidor recibe un link mágico con un código QR. Lo abre en su celular y se vuelve su "app de trabajo" — ahí ve sus pedidos asignados, marca estados (en ruta, entregado), captura el PIN del cliente.

Crear un repartidor

Cómo asignar un pedido a un repartidor

⭐ 7. Fidelización VIP

Premia a tus clientes recurrentes · niveles · puntos · descuentos automáticos

¿Para qué sirve?

Es un programa que premia automáticamente a los clientes que te compran seguido. Ellos suben de nivel mientras más gastan contigo, y al subir tienen descuentos cada vez mejores. Así regresan más.

Los 4 niveles VIP

(Los criterios y porcentajes son ajustables. Configúralos en Configuración → Fidelización.)

Cómo activarlo

Cómo lo ven tus clientes

En tu tienda online, en "Mi cuenta", cada cliente ve:

• Su nivel actual con badge dorado/plateado/etc
• Cuánto le falta para el siguiente nivel
• Sus puntos acumulados
• Descuentos disponibles

En el POS, cuando captures su email/teléfono, automáticamente le aplicas su descuento del nivel.

📣 8. Marketing y banners

Promociones · banners en landing/tienda · imágenes IA

¿Qué puedo hacer aquí?

Crear anuncios visuales (banners) que aparecen en tu landing y tienda online. Sirven para promocionar:

• Descuentos por temporada (rebajas de fin de mes)
• Productos nuevos
• Promociones especiales (2x1, envío gratis)
• Eventos (apertura de sucursal, días festivos)

Crear un banner

💬 9. Reseñas

Pide reviews automático · modera · publica en tu landing

¿Cómo funciona?

Después de cada entrega exitosa, el sistema envía un email automático al cliente pidiéndole reseña (estrellas + comentario). Tú las moderas (publicas las buenas, escondes las que no aportan) y las mejores aparecen automáticamente en tu landing para atraer más clientes.

Moderar reseñas nuevas

Pedir reseñas a clientes viejos

Si ya tienes 50 clientes y nunca les pediste reseña, usa el botón "Enviar invitaciones masivas". Selecciona los clientes y les manda un email pidiendo review.

🔗 10. Programa de referidos

Cada cliente te trae a otro · descuento automático para ambos

¿Cómo funciona?

Cada cliente tuyo recibe un código único (ejemplo: CARLOS-7K3). Si comparte ese código con un amigo, y el amigo lo usa en su primera compra:

• 🎁 El amigo nuevo obtiene 10% de descuento de bienvenida
• 💰 El cliente que refirió recibe 10% en su próxima compra

Ambos ganan. Tú obtienes un cliente nuevo casi gratis.

Activar y configurar

Ver quién está refiriendo

En la sección "Referidos" ves un ranking de tus clientes que más amigos te traen. Útil para identificar a los fans de tu marca que merecen un mimo especial.

🤖 11. Bot Gerente IA

Tu asistente con Inteligencia Artificial · pregúntale lo que sea

¿Qué es?

Es como tener un analista de negocio 24/7 que conoce TODOS tus números: ventas, productos, clientes, pedidos, márgenes. Le hablas como si fuera una persona y te responde.

Ejemplos de qué le puedes preguntar

• "¿Cuánto vendí ayer comparado con el lunes pasado?"
• "¿Qué producto tiene stock bajo?"
• "¿Cuál es mi cliente que más gasta?"
• "Hazme un resumen del mes de mayo"
• "¿Por qué bajaron las ventas la semana pasada?"
• "Recomiéndame qué promoción hacer este fin de semana"

Cómo usarlo

💡 12. Sugerencias de precios con IA

El Agente analiza tu negocio y te propone nuevos precios · tú apruebas

¿Cómo funciona?

Periódicamente, el Agente IA analiza:

• Tu margen producto por producto
• Lo que cobra la competencia en tu zona
• La temporada (alta vs baja demanda)
• Tu histórico de ventas

Y te propone subir o bajar precios de productos específicos. Tú decides si aceptas, rechazas, o aceptas con modificaciones.

Revisar sugerencias

🎫 13. Tickets de Soporte

Tu vía oficial para hablar con ComerCia · soporte técnico · mejoras · bugs

¿Cuándo abrir un ticket?

Usa los tickets cuando:

• Algo no funciona y necesitas que lo arreglemos (un bug)
• Quieres una mejora o feature nueva
• Tienes una duda técnica que requiere revisar tu cuenta
• Necesitas ayuda con configuración avanzada

Para dudas rápidas usa WhatsApp +52 56 2905 6542 — es más ágil.

Abrir un ticket

Tiempos de respuesta

• Plan Arranca/Crece/Despega: hasta 24 horas hábiles
• Plan Impulsa o add-on SLA Premium: hasta 2 horas hábiles
• Crítico (negocio no opera): respondemos en menos de 1 hora SIEMPRE

🛒 14. Add-ons y Tokens IA

Crece sin cambiar de plan · paquetes de tokens recargables

¿Qué son los Add-ons?

Son extensiones de capacidad que puedes comprar individualmente sin tener que subir de plan completo. Útil si tu plan se queda corto en algo específico.

Add-ons disponibles para comercios

Tokens IA — paquetes recargables

Si se te acaba el pool mensual de tokens y necesitas más, compra packs:

Comprar un add-on

🏢 15. Multi-negocio

Si tienes varios comercios bajo la misma razón social

¿Para quién es esto?

Si eres dueño de varios negocios (ej: una pizzería + una cafetería + una taquería), puedes agruparlos en una cuenta única. Beneficios:

• 🔑 Login único para todos
• 🔄 Switcher en el header para cambiar entre negocios sin re-login
• 📊 Reporte consolidado de todos juntos (con IA)
• 💰 Pago unificado en una sola factura

Precio

El segundo negocio (y siguientes) cuesta $990/mes + 5% comisión sobre ventas independiente del plan del primero.

Crear un negocio adicional

⚙️ 16. Configuración

Datos del comercio · pasarelas de pago · horarios · zonas envío

Datos del comercio

Edita: razón social, RFC, dirección fiscal, teléfono de contacto, email, redes sociales, descripción "Acerca de".

Pasarelas de pago (Stripe + MercadoPago)

Conecta tus cuentas para cobrar:

Horarios de atención

Define a qué horas tu tienda online acepta pedidos. Fuera de horario, los clientes ven "Cerrado" y no pueden ordenar.

Zonas de envío + costos

Define las colonias o códigos postales a los que entregas, y cuánto cuesta el envío a cada uno. Si la dirección del cliente no está en zonas, el sistema rechaza el pedido automáticamente.

Cambiar contraseña

Tu contraseña + las de tus empleados. Recomendado cambiarla cada 90 días.

📊 1. Dashboard de tu Agencia

Resumen 360° de todos los comercios bajo tu gestión

¿Qué es?

Si eres una agencia revendedora, el Dashboard te muestra el panorama completo: cuántos comercios manejas, cuánto facturan en total, tus comisiones del mes, próximas mensualidades.

KPIs principales

• Total comercios activos: número de tenants bajo tu agencia
• MRR (ingreso recurrente mensual): suma de las mensualidades que cobras
• Comisiones recibidas: 7% que recibes automáticamente vía Split MP
• Ventas red del mes: total facturado por tus comercios
• Próximas renovaciones: comercios que renuevan en los próximos 7 días

Acciones rápidas

• + Nuevo Cliente Lanza el wizard de creación rápida de un comercio
• 📊 Reporte IA Pide un análisis cross-comercio al Bot Gerente
• 💰 Ver ingresos Detalle de splits recibidos

🏪 2. Mis Comercios

Lista completa de los comercios bajo tu agencia

Tabla con todos tus comercios. Cada fila muestra: nombre, plan, status (activo/suspendido), ventas del mes, fecha de alta, próxima renovación.

Acciones por comercio

• Ver landing: abre la página pública del comercio
• Impersonar: entras como si fueras el dueño del comercio (útil para dar soporte directo)
• Reset password: reseteas la contraseña del dueño y le mandas la nueva por email
• Suspender: bloqueas el acceso temporalmente
• Cancelar: da de baja (la data se conserva 90 días)

Filtros útiles

Filtra por: plan (TIPO_A/B), status, fecha de alta, ventas del mes. Útil para detectar comercios en riesgo (sin ventas en 30 días).

➕ 3. Crear nuevo comercio

Wizard rápido · genera ecosistema completo en 2-5 minutos

Como agencia tienes acceso al wizard automatizado de creación. En lugar de que tu cliente lo haga, lo haces tú con sus datos.

Pasos del wizard

🤖 4. Reporte Gerente IA (cross-tenant)

Bot IA que analiza TODOS tus comercios juntos

El Bot tiene contexto de todos los comercios bajo tu agencia. Le preguntas y compara entre ellos.

Preguntas útiles

• "¿Cuál comercio creció más este mes?"
• "¿Hay comercios en riesgo de cancelar?"
• "Compara el ticket promedio entre todos"
• "Dame proyección de Q4 según el ritmo actual"
• "¿Quién necesita más atención de soporte?"

Las respuestas son accionables — te dice no solo el dato, sino qué hacer.

💸 5. Mis Ingresos (Split MP)

Histórico de comisiones automáticas que recibiste vía MercadoPago

¿Cómo funciona el Split?

MercadoPago hace la división automática en cada venta de tus comercios:

• 🟢 7% para ti (la agencia)
• 🟠 3% para REINPIA (la plataforma)
• 💼 Resto (90%) para el comercio

Tú no haces nada — MP transfiere automático a tu cuenta MP. Aquí ves el detalle.

Tabla de comisiones

Cada fila: fecha de venta, comercio, monto venta, tu comisión (7%), estado MP (acreditado/pendiente).

Descargar CSV para tu contador

Botón "Exportar CSV" al final. Te lo da con todos los datos para que tu contable concilie.

🔗 6. Código referido (traer otras agencias)

Comisión extra por cada nueva agencia que abra contigo tu código

Cada agencia tiene un código único. Si otra agencia abre cuenta con tu código:

• La nueva agencia tiene 20% off el primer mes
• Tú obtienes una comisión bonus el primer trimestre que ellos facturen

Compartir tu código

Botón "Copiar link de referido". Te da una URL pre-rellena para mandar por WhatsApp / email.

💵 7. Mis Planes (precios) + Agente IA

Edita los precios públicos · IA propone ajustes según mercado MX

Editar precios

En tu landing pública (la que ve un prospecto cliente potencial), se muestran los planes con precios. Tú decides cuáles ofrecer y a qué precio.

Agente IA dinámico

Botón "🤖 Sugerir precios con IA". El agente analiza:

• INPC (inflación México)
• Inflación SaaS específica
• Lo que cobra la competencia (Wix, Shopify, BSale, etc.)
• Tus aprobaciones/rechazos anteriores (aprende)

Te propone subir o bajar precios con razón. Tú apruebas o rechazas. Si apruebas, se aplica al instante.

Histórico

Cada cambio queda registrado: precio anterior, nuevo, fecha, quién (tú o IA), razón. Útil para auditoría.

💼 8. Reportes Financieros

Estado del periodo · MRR · ROI · margen · CSV para contador · chat IA

4 KPIs principales

• 📈 Ingreso total: lo que cobras a tus comercios + add-ons
• 📉 Costo plataforma: lo que pagas a REINPIA (tu plan)
• 💰 Margen bruto: ingreso - costo
• 📊 ROI: % de retorno sobre tu inversión

Detalle por comercio

Expande la sección para ver: cada comercio, su plan, MRR que te genera. Útil para identificar a tus mejores clientes y a los que estás casi perdiendo dinero.

Descargar CSV/Excel para contabilidad

Botón "📊 Descargar CSV" — formato listo para que tu contador concilie con bancos y SAT.

Chat con Agente Financiero IA

Pregúntale: "¿Cómo va mi margen?", "¿Cuál comercio tiene mejor ROI?", "Proyéctame fin de año". Tiene contexto financiero completo de tu agencia.

🎫 9. Tickets de mis comercios

Soporte que tus clientes pidieron a ti o a REINPIA

Aquí ves dos tipos de tickets:

1. Los que tus comercios abrieron a TI (eres su primera línea de soporte)
2. Los que tus comercios escalaron a REINPIA (solo de visualización)

Responde inline. Asigna prioridad. Cierra cuando se resuelva.

📞 10. Contactar ComerCia

Vía directa a soporte REINPIA

Abre tickets a REINPIA cuando necesites:

• Soporte técnico que excede tu nivel
• Configuraciones especiales
• Reportar bugs
• Sugerir mejoras

SLA: 24h estándar, 2h si tienes Agencia Pro o add-on SLA Premium.

💎 11. Consumo IA

Pool mensual + cortesías + recargas

Tu pool mensual

• Agencia Básica: 500K tokens/mes
• Agencia Pro: 2M tokens/mes

Cortesía construcción

Los tokens consumidos al construir landings/tiendas de tus comercios NO descuentan de tu pool — son cortesía REINPIA.

Recargar si se acaban

3 packs: 50K ($99), 200K ($299), 1M ($990). Botón "Recargar tokens IA" arriba.

⬆️ 12. Subir de plan

De Básica ($8,900) a Pro ($14,900)

Si necesitas más capacidad, sube. Lo que incluye Pro vs Básica:

🛒 13. Add-ons capacidad

Crece sin cambiar de plan completo

Add-ons exclusivos para agencias:

• 🏪 +1 comercio: $590/mes
• 🏪 +5 comercios: $2,490/mes (ahorra ~16%)
• 🏪 +10 comercios: $3,990/mes (ahorra ~33%)

Tope global por agencia: 100 comercios.

El resto de add-ons (Telegram, dominio custom, versionado) son gratis o vienen incluidos según tu plan.

⚙️ 14. Configuración Agencia

Datos · conectores MP/Stripe · dominio custom · versionado del sistema

Datos de la agencia

Nombre, slug (subdominio), email admin, teléfono, dominio custom.

Conectores MP/Stripe

Status de los conectores que configuraste en el wizard. Si Stripe/MP aparecen como "no configurado", reconectarlos aquí.

Dominio custom (solo Pro)

Apunta tu dominio propio (ej. miagencia.com) a la plataforma. SSL automático Let's Encrypt.

Versionado del sistema

Crea snapshots manuales antes de cambios importantes (precios, landing, etc.). Si algo sale mal, restaura la versión anterior con 1 clic.

📊 1. Dashboard global del Admin

Visión 360° de TODA la plataforma · todos los tenants + agencias

El panel admin es solo para el equipo REINPIA. Aquí ves todo lo que pasa en la plataforma a nivel macro.

KPIs principales

• Total tenants activos
• Total agencias
• Ventas red del mes (todos los tenants juntos)
• MRR total (mensualidades de todos)
• Comisiones REINPIA (split 3% de cada venta + mensualidades)
• Top 10 tenants por venta
• Top agencias

Actividad en vivo

Stream de eventos: ventas nuevas, agentes IA ejecutando tareas, alertas críticas. Útil para ver el pulso del sistema.

🏪 2. Tenants (todos los comercios)

Lista completa · acciones admin · impersonate · notas

Tabla con TODOS los comercios de TODOS los planes. Filtros por agencia, plan, status, fecha de alta.

Acciones admin por tenant

• Ver landing: abre la página pública
• Impersonar: entras como si fueras ese tenant
• Reset password: reseteas password y mandas por email
• Suspender / Reactivar: bloqueo temporal
• Cancelar: baja definitiva (data se conserva 90 días)
• Ver notas internas: historial de notas que el equipo REINPIA agregó
• Ver tokens consumidos: uso de IA del tenant

💰 3. Ingresos y Stripe

Toda la facturación REINPIA · pagos recibidos · comisiones

Ingresos REINPIA vienen de 3 fuentes:

1. Mensualidades de tenants (planes Arranca/Crece/Despega/Impulsa)
2. Mensualidades de agencias (Básica/Pro + add-ons)
3. Comisiones 3% de splits MP (cada venta de cada tenant)

Filtra por fecha, tipo, tenant/agencia. Export CSV para contabilidad. Conciliación con Stripe Dashboard.

🤝 4. Agencias

Resellers marca blanca activos

Lista de todas las agencias con: plan, comercios bajo gestión, MRR generado, comisiones recibidas, fecha alta.

Acciones

• Impersonar: entras a su panel agencia
• Ver tenants: filtra los tenants bajo esa agencia
• Métricas: KPIs detallados
• Suspender: bloquea (sus tenants quedan pero ella no entra)

👥 5. Cuentas Multi-Negocio

Clientes con varios comercios bajo una cuenta dueño

Aquí ves los clientes empresariales que agruparon varios tenants. Útil para ofrecerles atención dedicada.

Análisis IA cross-negocio

Para cada cuenta_dueno, botón "Análisis IA" que correla insights entre sus negocios.

📨 6. Tickets Soporte (globales)

TODOS los tickets de TODOS los tenants y agencias

Filtra por estado (abierto/en proceso/cerrado), prioridad, tenant, agencia, antigüedad.

Asignar a equipo REINPIA

Cada ticket se asigna a un miembro del equipo. Track de SLA por ticket. Alertas si excede tiempo de respuesta.

Responder inline

Sin salir de la pantalla, escribes la respuesta. El cliente recibe email + notificación en su panel.

📊 7. Métricas Globales

Dashboard ejecutivo · MRR · churn · ARPU · LTV

Métricas SaaS estándar

• MRR (Monthly Recurring Revenue): total mensualidades
• Crecimiento %: mes vs mes anterior
• Churn: % de tenants que cancelaron
• ARPU: Average Revenue Per User
• LTV estimado: valor de vida del cliente promedio

Distribución

Pie chart de tenants por plan, agencia, tipo de negocio. Mapa de calor de México con concentración geográfica.

⚠️ 8. Comercios con problemas

Detector automático ordenado por severidad

El sistema escanea continuamente y detecta comercios con problemas:

• 0 ventas en últimos 30 días (riesgo de cancelar)
• Password temporal sin cambiar
• Gateway de pago sin configurar
• Tickets sin responder por +48h
• Catálogo vacío después de 7 días de alta
• Errores recurrentes en logs

Cada problema con recomendación de acción: llamar por WhatsApp, mandar email, ofrecer descuento, etc.

🌐 9. Dominios Custom + SSL

Gestión de dominios propios de agencias y tenants

Tenants plan Despega+ y Agencias plan Pro pueden tener dominio custom (ej. miempresa.com).

Flujo

💡 10. Sugerencias Accionables IA

El sistema IA detecta oportunidades · tú las ejecutas

El cron de IA escanea diariamente buscando oportunidades:

• "Tenant X no ha vendido en 2 semanas — mandarle WhatsApp con esta plantilla"
• "Agencia Y está cerca de su tope de comercios — ofrecer upgrade Pro"
• "5 tenants tienen tokens IA al 90% — momento de ofrecer pack 1M"

Cada sugerencia incluye un mensaje pre-redactado listo para enviar. Tu equipo solo edita si quiere personalizar y manda.

🤖 11. Sistema Bots (Centinela + Arquitecto)

Bots detectan bugs · proponen fix · NO tocan código sin tu OK

¿Cómo funciona?

3 bots trabajando en equipo:

• 🔍 Bot Centinela: escanea código + logs cada 6h buscando bugs y problemas.
• 🏗️ Bot Arquitecto: cuando Centinela encuentra algo, Arquitecto analiza y propone el fix.
• 👤 Tú (el admin): revisas la propuesta y autorizas (o rechazas) la aplicación.

Severidades

• Crítica: sistema en peligro (BD down, error producción masivo)
• Alta: feature roto que afecta usuarios
• Media: bug que afecta UX pero no bloquea
• Baja: mejoras de código, optimizaciones

⚖️ 12. Legal & Contratos

Sistema legal v1.0.1 · cadena blockchain · 17 contratos

Dashboard legal

• Contratos vigentes (debe ser 17/17)
• Aceptaciones registradas (todos los que han firmado)
• Firmantes únicos
• Integridad de la cadena blockchain (debe estar siempre ✓ ÍNTEGRA)

Enviar link de aceptación retroactiva

Si un tenant/agencia existente aún no ha firmado el paquete v1.0.1, aquí seleccionas y mandas el link único por email.

Tabla de aceptaciones (blockchain)

Cada aceptación con: tenant, RFC, IP, fecha, hash. Botón 🔐 abre modal con JSON forense completo (evidencia para juzgado).

Catálogo de los 17 contratos

Cada uno con su hash SHA-256 y links para ver HTML público o descargar DOCX.

🔍 13. Bot SEO/AEO

Analiza páginas · propone mejoras para Google y motores IA

¿Qué hace?

Bot que analiza cualquier página de la plataforma y te propone mejoras para:

• SEO clásico (Google búsqueda tradicional)
• AEO (Answer Engine Optimization para ChatGPT, Perplexity, Claude, Google AI Overview)

Cómo usarlo

🧠 14. Monitor de Agentes IA

Estado de los 20+ agentes

Lista de todos los servicios IA: AgenteGerente, Centinela, Precios, Marketing, Contable, Legal, etc. Por cada uno:

• Estado: corriendo / pausado / con error
• Última ejecución
• Tokens consumidos en el mes
• Logs recientes

📡 15. Logs en vivo

Stream en tiempo real del sistema

Eventos del sistema en vivo. Filtra por: agente, tenant, severidad (info/warn/error).

Útil para debug en producción y para ver patrones de uso.

⚡ 16. Disparar Wizard

Crear comercio manualmente desde admin

Lanza el wizard de creación de un tenant saltando el flujo público. Útil para:

• Crear comercios demo
• Crear comercios internos REINPIA
• Atender clientes que prefieren hablar con humano

⚙️ 17. Configuración del sistema

Variables · feature flags · keys · restart

Variables de entorno

Vista read-only desde UI. Para modificar, ssh al VPS y editar .env.

Feature flags

Activar/desactivar features experimentales sin deploy.

Status de keys

• Stripe (live/test, status)
• Anthropic (Claude)
• OpenAI
• Telegram bot
• SMTP (Hostinger)
• Gemini (si configurado)

📖 Glosario · términos importantes

Si encuentras una palabra extraña, búscala aquí

❓ Preguntas Frecuentes

Lo que más nos preguntan

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Sí. Upgrade aplica inmediato, la diferencia se prorratea en tu próxima factura. Downgrade aplica al fin del ciclo en curso.

¿Qué pasa si se acaban mis tokens IA antes de fin de mes?

Las funciones IA se pausan hasta el próximo ciclo o hasta que recargues un pack (50K/200K/1M).

¿Quién es dueño de mi código + landing?

El código de la plataforma es propiedad de REINPIA SAS. Tu contenido (productos, imágenes, datos, marca, dominio) es 100% tuyo. Cancelas → recibes export de todo tu contenido.

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Abre ticket de soporte. Te enviamos export de tu data + bajamos el plan al cierre del ciclo. No hay penalidad por cancelar.

¿Aceptan pago en efectivo?

Sí, vía OXXO Pay (a través de MercadoPago/Stripe). El comprobante OXXO se valida automático.

¿Puedo usar mi propio dominio?

Sí. Plan Despega+ (comercio) o Agencia Pro (agencia) incluyen dominio custom gratis. Configuras los DNS, validamos, y emitimos SSL Let's Encrypt automático.

¿Mis datos están seguros?

Sí. BD en VPS Mexicano con backups diarios cifrados. Aislamiento entre tenants (un tenant nunca puede ver datos de otro). Cumplimiento LFPDPPP. Aviso de Privacidad disponible en /legal/aviso-privacidad-integral.

¿Qué pasa si REINPIA cierra?

Tienes garantía de export de todo tu contenido en cualquier momento (botón "Export full data" en config). Además mantenemos backups off-site para que si pasa algo crítico, podamos restaurar.

¿Cuánto tarda el wizard en crear un comercio?

2-5 minutos. Los agentes IA generan landing, tienda, descripciones y primeras imágenes en paralelo.

¿Puedo personalizar más de lo que ofrece el wizard?

Sí. Después de generado, puedes editar todo: colores, textos, layouts, imágenes. Si necesitas algo muy custom (ej. integración con sistema externo), abre ticket.

📞 Cómo pedir ayuda

Tres vías de contacto · cuál usar según urgencia

📱 WhatsApp (lo más rápido)

Atendido por humano REINPIA en horario 9 AM - 9 PM CDMX.

Usa WhatsApp para: dudas rápidas, urgencias operativas, ayuda configurando algo simple.

📧 Email

• General: contacto@reinpia.com
• Legal: legal@comerciadigital.com.mx
• Privacidad (derechos ARCO): privacidad@comerciadigital.com.mx

Usa email para: temas que requieren documentos adjuntos, asuntos legales, comunicación formal.

🎫 Tickets dentro del panel

Para temas no urgentes que requieren seguimiento.

• Cliente: panel → "Tickets soporte" → "+ Nuevo"
• Agencia: panel → "Contactar ComerCia"

Respuesta máxima 24h (2h con SLA Premium).

🏢 REINPIA SAS de CV

Sociedad Anónima Simplificada de Capital Variable
Querétaro, México · Constituida 2024
Fundador: Arturo Díaz

⏰ Horarios de atención humana

• Lunes a viernes: 9 AM - 9 PM (CDMX)
• Sábado: 10 AM - 4 PM
• Domingo: solo emergencias críticas via WhatsApp

🚨 Emergencias (sistema caído)

Si tu negocio NO puede operar (no procesa ventas, no carga el panel):

1. WhatsApp con "🚨 EMERGENCIA" + describe en 1 línea qué pasa
2. Respondemos en < 30 min sin importar día/hora
3. Si es problema nuestro, restauramos. Si es de tu lado, te guiamos paso a paso